首都航空是一家总部位于中国北京的航空公司，这一款官方软件提供了一站式的航班预订、机票查询、在线值机、行李追踪等服务。用户可以通过该软件轻松规划行程，实时查看航班动态，享受便捷的在线服务，首都航空软件还提供了会员积分管理、特价机票推送等功能，为旅客提供更加个性化的服务体验。
【特惠机票购买】
首都航空整合了海航集团旗下的海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、乌鲁木齐航空的机票直销业务，机票价格、退改签政策与官网同步一致，让您享受到最低的机票价格和优质服务。
【航班动态查询】
通过首都航空可以实时查询各航空公司航班的动态信息，并有航班号、扫描登机牌二维码、航段等多种查询方式。
【品质会员服务】
首都航空还整合了金鹏俱乐部、飞电商城。
【精品旅游线路】
精选凯撒旅游的旅游线路，以优惠价格提供给用户。
【优惠星级酒店】
首都航空精选海航酒店集团旗下的星级酒店，并提供超低价格和礼遇服务。
【品质租车服务】
首都航空联手优质在线租车服务商，提供品质代驾租车产品，并提供首日免租金的优惠活动。
出票及验证类短信：95375
不正常航班服务号：95375
唿叫中心服务号:95375
官网服务号:1069009295071777
首航飞电商城服务号:1069009295071888
【航班动态】实时航班动态信息，延误、变更早知道；
【特价机票】不定期推出特价机票，价格低至1折；
【价格查询】全新价格走势功能，轻轻松松找准便宜；
【退票改签】更优惠退改签费用及服务，从此不被坑；
【办理乘机】手机值机不排队，提前选个好座位。
一、非自愿退票
航班延误或取消：当您乘坐的航班发生延误或取消，首都航空不能提供原定座位时，可备注具体原因提交非自愿退票；注意：首都航空不会以机械故障、航班取消等理由要求您付款或转账后进行退票或改签，收到航变信息后请联系原出票地或首都航空唯一客服热线95375核实确认，谨防电信诈骗。
病退：旅客因病不能成行要求退票，必须在航班规定截载时间前通过网站提交退票，并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元(含)以上的医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票号、航班日期、舱位、身份证号码）；以上证明材料必须为原件，凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。在提交后30天内快递至我司，否则按自愿退票收取退票手续费；详情参考《国内客票因病退票规定》
重复购票：是指同一乘机人（姓名、证件号码一致）购买两张或两张以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致的客票。对于符合《重复购票退票规定》的客票可以提交非自愿退票，如不符合则按自愿退票处理
其他：非如上三种退票原因的，可选择其他，需备注原因。如网站订单中含有婴儿客票需要操作改期的，可先行在首航官网重购新日期航班后将原订单提交非自愿退票，注明改期及新票号（新票需选择等于或高于原票价格的产品，原票可按改期费用收取，否则将按自愿退票处理）
具体操作流程详见以下步骤：
1、登录首都航空app。
2、通过首都航空官方网站购票的旅客，请根据购票时的会员登录方式进行登录；会员登录方式包括：注册的账号或手机号、支付宝、邮箱.
如通过旗舰店购票的旅客请选择“短信验证码登录”，输入购票时填写的联系人手机号码并获取验证码进行登录。登录后即可查询到相应订单。
3、输入“客票号”等信息（或根据查找条件输入）点击查询即可查询到需要退票的订单，点击“订单号”即可进入订单详情页面。
4、在订单详情页面，勾选需要退票的客票，然后点击“退票”按钮并确定。
5、点击“退票”按钮并确认后，进入退票类型选项，选择“非自愿退票”，根据不同的非自愿退票原因进行选择并填写备注，选定非自愿退票原因后，点击“确定”即可提交成功；非自愿退票备注填写说明：
航班取消/延误：“航班取消或航班延误”
重复购票：“重复购票，另一票号为898-xxxxxxxxxx”
其他（如改期客票）：“订单有婴儿旅客，已重新购票，新票号：898-xxxxxxxxxx,申请按改期收手续费”
病退：“因病无法成行，已（计划）于x年x月x日邮寄病例材料；
6、选定退票原因，点击“确定”按钮后，即已成功提交非自愿退票。继续点击“确定”按钮即已完成非自愿退票操作。
二、自愿退票
旅客购票后自愿要求退票，首都航空将按客票的票面价及其客票退票规定收取退票费。
具体操作流程详见以下步骤：
1、登录首都航空官方网站（www.jdair.net），点击“登录”按钮。
2、通过首都航空官方网站购票的旅客，请根据购票时的会员登录方式进行登录；会员登录方式包括：注册的账号或手机号、支付宝、邮箱。
如通过旗舰店购票的旅客请选择“短信验证码登录”，输入购票时使用的手机号码并获取验证码进行登录。登录后即可查询到相应订单。
3、输入“客票号””等信息（或根据查找条件输入）点击查询即可查询到需要退票的订单，点击“订单号”即可进入订单详情页面。
4、在订单详情页面，勾选需要退票的客票，然后点击“退票”按钮并确定。
5、 选择“自愿退票”按钮并“确认”后，即可提交成功
购票时没选择快递行程单，还可以补打行程单吗？
通过首都航空官方网站、首都航空移动端、首都航空唿叫中心购买的票号以“898”开头的首都航空国内/国际航线电子客票的旅客，如您未随票预订行程单快递产品，可以自航班起飞当日起27天（含）内致电首都航空官方客服热线95375申请补打行程单或凭购票时登记的有效身份证件自航班起飞当日起27天（含）内自行前往机场售票柜台打印并领取行程单。
如何查询行程单邮寄情况？
通过首都航空官方网站、首都航空移动端、首都航空唿叫中心购买的票号以“898”开头的首都航空国内/国际航线电子客票并申请行程单邮寄服务的旅客，正常情况下，您的行程单将在全部航段使用完毕之后5个工作日内进行打印及邮寄，如遇周末或国家法定节假日寄送时间将顺延。您可以致电首都航空官方客服热线95375查询您的行程单邮寄情况。
未收到电子客票行程单怎么办？
通过首都航空官方网站、首都航空移动端随票预订电子客票行程单快递产品的或通过首都航空官方客服热线95375申请打印电子客票行程单的，请确认您预留的邮寄地址及联系电话是否正确，如有问题可拨打首都航空官方客服热线95375进行查询及处理。
如果需要退票，行程单已经邮寄了怎么办？
已打印电子客票行程单的旅客办理退票时需将行程单自行退回作废后方可办理退票手续。
行程单过期后，如何获得报销凭证？
通过首都航空官方网站、首都航空移动端、首都航空唿叫中心购买的票号以“898”开头的首都航空国内/国际航线电子客票的旅客，行程单超过打印时限无法打印的，可以致电首都航空官方客服热线95375申请开具发票作为您的报销凭证。
电子客票行程单遗失怎么办？
电子客票行程单是旅客购买电子客票的有效付款凭证或报销凭证，仅支持申请并打印一次，遗失不补，请您务必注意妥善保管。
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